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导购员的安全职责

一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。

三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。

五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。

八、随时保持商品及环境的卫生。

九、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。

导购员的岗位职责

１、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。

２、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。 ３、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。

４、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。

５、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。

6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。 7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提 供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

9、认真完成上级领导交办的其它任务。

建材业务员岗位职责

建材业务员是负责建筑材料销售和客户服务的专业人员。他们的主要职责包括但不限于以下几个方面：

1. **市场开拓**：积极开发和拓展新的市场，寻找潜在客户，建立和维护良好的客户关系。

2. **产品销售**：负责公司产品的销售工作，包括与客户洽谈、签订合同、跟进订单、催收货款等。

3. **客户服务**：为客户提供专业的产品咨询和建议，解答客户关于产品的疑问，确保客户满意度。

4. **市场调研**：收集和分析市场信息，了解竞争对手动态，为公司的市场策略提供参考。

5. **售后服务**：处理客户的投诉和反馈，提供有效的售后服务，确保客户权益。

6. **业务报告**：定期向公司领导汇报业务进展情况，包括销售业绩、市场动态、客户反馈等。

7. **团队协作**：与公司内部的其他部门（如销售支持、生产、物流等）保持良好的沟通和协作，确保销售流程的顺畅。

8. **业务培训**：参与公司组织的业务培训，提升自身的业务知识和销售技巧。

9. **市场推广**：执行公司的市场推广计划，通过各种渠道（如展会、网络、广告等）提升公司产品的市场知名度。

10. **信用管理**：管理客户的信用状况，确保公司的应收账款风险处于可控范围。

建材业务员的工作需要具备良好的沟通能力、市场分析能力、客户服务意识以及团队合作精神。此外，由于建材行业的特点，业务员还需要具备一定的专业知识，了解所销售产品的技术特点和适用范围。

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