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有经验的大神们,你们觉得家居建材类的门店销售怎样做才能不让客户流失?谢谢
首先店里面的产品要齐全 客户想买的东西店里基本上都有 比如低档的 中档的 高档的 价格便宜的 价格适中的等等 再一个服务态度要好 客户进门后尽量斟茶倒水 给客户好印象 另外销售员要对所在行业要知识面广 要跟客户解说产品特性 跟客户探讨客户家的一些装修过程中出现的专业问题 并给出建议尽量说服客户 成交后及时跟踪订单生产情况及物流信息(通过微信及时通知客户) 安装时叫安装师傅认真装好一点 不要让客户挑剔什么 最后是售后一定要重视 客户反映的问题应迅速解决 等到客户投诉就不好了 如果是装修公司的单应适当的留点回扣 过年过节送点礼物给装修公司 尽量跟装修公司搞好关系 现在建材方面绝大部分是靠装修公司的订单的
视频加载中...建材家居类门店的销售怎样做才能不让客户流失?【家居业奔跑的小白】个人看法如下:
一、什么是客户流失?
首先要弄清楚什么是客户流失,我们才能分析清楚原因,并针对性采取措施。客户流失是指客户进了我们的门店,体验过产品并接受过服务,最终没有在本门店成交而在其他店成交的现象,从定义来看,“成交”很关键。
小结:成交是防止客户流失的核心和关键因素,只有客户成交了,客户才不会流失。
二、建材家居门店客户流失的原因
每一个进店的客户,基本都是有建材家居购买需求的精准客户,没有需求的人一般不会进建材家居门店闲逛,而我们有满足客户需求的产品,为什么客户会在其他同行门店购买却不在自己门店成交呢?具体原因一般有:
- 产品客户看不上
- 价格超出客户预期
- 门店氛围差,留不住客户
- 销售人员的谈单和“逼单”能力弱
- 门店服务态度和服务意识差
- 门店没有做促销活动
- 有活动不会利用活动做筹码来促单
- 新客户离店后门店后续跟进不到位
- 老客户没有做追销……
三、建材家居门店怎么做才能防止客户流失,才能提高门店的成交率呢?
每一个进店的客户,都包含有门店前期付出的努力,每流失一个客户,意味着前期所做的努力没有拿到应有的成果,意味着自己门店少成了一笔单而竞争对手多了一个老客户。因此,对于进店的客户,我们要倍加珍惜,想办法促使客户成交。怎么做才能门店的成交率呢?目前最常见的方式有:
1、“让利”来促使客户成交,比如低价销售、活动促销、买赠等;
2、营造良好的店面形象和氛围,增加客户的停留时间;
3、标准化的产品陈列;
4、周至的服务,让客户“宾至如归”;
5、提升门店销售人员的能力等
以上方式,2、3、4条是门店日常的基础工作,是提高门店成交率的辅助手段,你能做到,同行也能做到,可能比你做的更好,“让利”虽在短期内能快速提高门店成交率,但这是一把“双刃剑”,有利有弊。建材家居门店同质化竞争非常严重,我们需要改变思路,创新思维,采用差异化的竞争方式来提高门店的成交率。
1、把产品色彩、营销、心理学结合起来应用到销售过程中,对提高门店成交率有事倍功半的作用。不管是从言行举止去了解客户、判断客户需求,还是在和客户谈单逼单销售过程中,都需要运用心理学的基本逻辑,同时因建材家居行业风格搭配中,色彩的运用是其中很重要的一环,在实际销售过程中,通过色彩去发觉人性对客户成交有很大的促进作用,比如建材家居行业中卖窗帘布艺的门店或者墙纸的门店,客户在挑选产品时都会有自己喜欢的颜色,喜欢蓝色代表优雅、高冷、沉稳、深邃等,色彩匹配人的性格,这时我们基本能够判断他属于什么性格的人,在沟通时更能“投其所好”;
2、给客户提供整体家居解决方案,能帮助建材家居门店成交率倍增。整体家居解决方案是商家基于客户需求和客户痛点给与的服务,建材家居门店从只单一的卖某件产品,上升到整合前端和后端不同产品资源,融合增值服务卖整体解决方案,比如单个的地板门店整合异业的窗帘布艺、墙纸、灯饰、家具以及饰品店等,在店内打造一个风格、色彩等融合的大家居体验区或样板间,这样的门店是很有竞争力的,对提高门店成交率有倍增的作用。因为客户有很多实际的痛点,装修过程中选购材料费时又费脑力,风格难配和个人喜好难调和等,如果你的门店有这样的服务,客户是不可能流失的。
总结:对于当下的建材家居门店来讲,不是生意不好做了,而是对你的要求越来越高了,因此我们要多思考,多学习,改变思路,在激烈的市场环境中取得突破。
上面是我的一些看法,感兴趣的朋友欢迎点赞、留言评论、关注,谢谢。
服务客户不流失从以下三个角度来执行
1.情,跟重要客户打好感情,感情到位了比利更有力量
2.利,通过利和客户绑定到一起
3.增值服务,可以给你的客户提供一些其他地方没有又是他们需要的增值服务,比如把你的老客户建个社群,不断的给群里讲解你们产品如何去辨别好坏,讲解装修的知识等等。这样也在培养客户的信任度。
引流,给你两个思考角度
1.你可以和装修公司合作,你能解决装修公司的问题,他们就会抢着跟你合作。
2.跟你市场里,卖的产品和你不一样的商家合作,你们互相引流,这种联盟商家要质不要量,有一家能起到效果,比跟十家说好了,没效果强。
以上是我个人的见解[微笑][微笑][微笑],具体情况还需要您斟酌,希望能够帮到您[祈祷][祈祷][祈祷]
居家建材怎么留住顾客?其实只要做好这几点,1、质量要有保证,这很关键的。2、和顾客交朋友,这就是销售技巧,不是急功近利,一定要真诚,先让顾客认可你的人再谈生意,推荐的东西也要和顾客多沟通根据顾客的需求来。3、价格不能高于市场其他,因现在价格也是比较透明的,做好这几点口碑会越来越好,不光留住老顾客,而且老顾客还会给你带来新顾客。这只是我个人的建议!
做好客户的商机管理,做好对客户的粘性,首次服务留下好的品牌和个人印象,客户未成交一定要做好客户的二次回访跟踪,利用促销再次邀约,成交不代表销售完成,还要做好一系列售后服务,赢得客户肯定,从而产生老客户转介绍!
视频加载中...我开实体店面销售建材,这几年太难了,快坚持不住了,大家有好办法吗
本人从事装修工程与建材销售累计已有20年,对于行业内历史变化深有同感!
现在我在广州市白云区的建材市场内,自2002年开始从事装修工程管理,到2007年底自有资金不到10万,我们夫妻租用了不到60平米的门店,简单装修下后铺货营业,那年也是次贷危机爆发,我们也是艰辛地度过了!2008年政策放松楼市,而我们建材生意慢慢好转是2009年!这些年我也接一些办公室,门店的装修工程!我们利用门市来接活带动销售!并不单一地做建材慢慢地积累较多客户!慢慢地能挣些小钱!从原来的60平米门店扩大到180平米,仓库约300平米!
自从2020年疫情发生后,我预计是2020年如果疫情再这样持续下去,全社会人员流动受限!日常营业额肯定会影响!我决定和市场管理公司沟通减少门店面积仓库也归集到门店中!经营策略也调整就轻库存化增加配送成本!
自从疫情发生后市场销售大降50%,市场内同行有部分已关门结业或转为仓库销售!个人认为本次疫情与房地产政策的严厉调控影响占比达到80%!现来市场信心不足,未来三年都难以回到2019年的行情!未来几年在三四线城市也会淘汰出局的建材门店较多!一二线城市楼市信心恢复也要时间!国际政治经济环境的不稳定建材价格上涨也造成建材市场价格波动!
换言之内外大环境未知因素影响,建议大家能收缩就收缩,如外帐不多的情况就关门结业等待黎明吧!
我遇到很多开门店的经销商老板,各样姿态。
1、第一类,代理的是好品牌,有团队,当地实力强,依靠手里品牌头部效应,过的虽然辛苦但也挣钱。
2、第二类,代理的品牌一般,老板自己在当地积累多年的人脉、有特别的渠道:工程、装饰公司渠道、三工渠道,业务量稍微稳定,但是垫资很痛苦风险大,资金流常常在断裂边缘。
3、第三类,基本不是代理品牌,依赖门店销售,这两年随着零售市场客户量集聚下滑,业绩下滑很明显。
个人真诚建议,如果你代理的品牌不强,也没有稳定的渠道,建议你慢慢转手给别人吧,因为这个行业很快进入大鱼吃小鱼的时代,头部品牌集聚效应越来越明显。
受新冠影响,大批建材门店和装修人员失业了,该如何自救
我觉得心态很重要,这种灾难是不可抗力的,各行各业都受到影响,有些中小型企业抵抗能力差的,因此会倒闭,我们要接受这种现实。因为装修业完全依赖市场需求,这种情况想疏困非常不易,可以干点别的工作,显然要求不能过高,以度过难关为目的,保证正常生活就可以。
当然,如果钱袋子比较深,也可以通过这段时间调整一下身心,做好市场调研,疫情总会过去的,光明终会来临。
这到提醒我们,凡事要有长远打算,要有应对突如其来困难的物质准备。
说实话。作为有十余年建材行业的经验的人告诉你。今年建材装修行业确实受疫情影响很大。很多装修公司,建材店都会面对客流减少,单值缩水的问题。在这种情况下,师傅没活也很正常。那么,这些装修师傅怎么自救呢!说说我身边的师傅吧!比如,第一,以前挑活干,专门干呢种单价高,活好干的开始放下身价,脏活,累活,只要能赚钱,也可以开始接了。第二,多品类接活,比如,以前只装卫浴,现在,开关,插座,灯也开始安了。甚至有的师傅安装衣柜,家居等。装修行业没有太大技术含量,很多聪明的师傅看一眼就会,然后再加上自己平时的琢磨,所以,上手很快的。其实,装修行业只要肯干,工资水平还是可以的,在我们这种四线城市属于中等甚至偏上一点。只不过,活有点脏,社会地位也不高。
很高兴回答你的问题,由于疫情的影响,装饰行业影响也不小,因为现在所有的装修业主如果不是刚需的话,装修计划都会往后延迟,但是这是一个必然要经过的一个时期,我们可以看一看各行各业都是这样,所以说,等到疫情过去就好了,困难也都是展示的。所以大家都要坚持,坚持就是胜利吧,加油!
作为建材行业店主,在大环境不好的情况下,首先应该想到自保。这几个月生意亏本也要做好心理准备,一定要控制费用,不开新店,不重新装修,不增加新人。其他开发新产品的事情都暂时往后延。到了七八月份自然就可以恢复。到时刚需部分还是会启动的,这段时候关键不要瞎折腾。
从业人员呢,这段时间也应该是重点提高自己的技术,学点新东西。在整个市场就这么多业务量的情况下,你想多赚点也是赚不到的。现在正是修学储能的时期。比如你做下料的工人可以学下排孔啊,排孔的人学习数控啊,木工安装的人也学一下简单水电,学一下装台面啊!也可以用这段时间学开车,考个驾照啊。成为一个技术全面的工人到哪里老板都喜欢。
困难是暂时的,前途是光明的。只要有所准备,美好的未来等着我们。
家居建材行业门店如何高效引流
面对家居建材行业客户流失的问题,门店可以采取以下策略来高效引流:
1. **提升品牌形象**:确保门店环境舒适、整洁,员工服务专业,产品展示有序,营造良好的购物体验。
2. **差异化竞争**:明确自家产品和服务的特色和优势,与其他商场、家装公司和线上平台形成差异化竞争。
3. **线上线下结合**:利用社交媒体、电子商务平台等网络资源宣传门店和产品,实现线上预约、线下体验的模式,吸引顾客到实体店。
4. **举办活动促销**:定期举办新品发布、节日促销、VIP客户专享活动等,增加顾客光临门店的诱因。
5. **完善售后服务**:提供专业的售后服务,增加顾客的回购率和口碑推广。
6. **社区营销**:在目标客户密集的社区及住宅区进行户外广告宣传,与社区活动结合,提升在本地区的知名度和影响力。
7. **会员管理**:建立会员体系,通过积分、优惠券等手段留住老客户,同时吸引新客户加入。
8. **合作伙伴关系**:与设计师、装修公司建立合作关系,通过他们引荐客户。
9. **数据分析**:运用客流量统计和销售数据分析,了解客户偏好、优化产品结构和营销策略。
通过这些策略的综合应用,可以有效地对抗客户分流的问题,提高家居建材行业门店的客流量。
家居产品怎么做线上引流?
日轻松引流100-500人就这么简单!!
线下模式:
①异业联盟(例如建材类、装饰公司、房地产等)是线下门店经常使用的合作方式,与不同相关行业交换客户信息,传递品牌活动,大大整合了有效客户信息,提高资源利用率,达到品牌间双赢的效果。
异业联盟其实也是可以说是一个圈子,圈子客户就是朋友客户,朋友客户裂变新客户。
②超级赠品引流,设计一个低价产品让顾客到门店,自然流量,可以参加会展这些活动。
线上模式:
③开通同城的平台,如你咸鱼,淘宝这些平台,我有个二手家居和闲置家居的学员就是通过咸鱼在卖货,现在收益是非常不错。
④社群秒杀,通过好友拉群,在群里开展秒杀超低价活动,可以开启新品预定活动等。
⑤直播带货:很多以为这个非常难,其实很简单,当你有足够的老客户你可以直接用视频号直播,非常简单的。
⑥视频引流,摆拍和写段子发到dou音上可以直接吸粉。
总之,家居产品销售要场地,货大,走量慢,要找到精准群体,通过合适的方法卖掉,这边市场团队做了梦洁家纺,去年双十一跨区域是4500万的业绩,就是通过线上+线下方法介绍,想知道落地方案,可以发你。
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建材店的引流,方法太多了,不过下面一些方法是目前大家用的比较多的,您参考
和装修公司合作,通过设计师引流。其中的套路,您懂的!和项目经理合作,木工师傅 泥工师傅等各类师傅合作。
业务员小区扫楼,小区邀约客户进店
和建材异业联盟,合作做活动,这是目前最普遍也用的做烂的方法。不能说效果不好,不过消费者很反感
目前比较好的引流其实是抖音,头条等。您可以关注一下抖音的蓝v功能,有强大的引流作用,这里不再赘述
终端市场,应当人潮涌动,热闹非凡,这样才会给各家门店带来可观的流量,进而才能转化为销量。建材家居行业的门店里,常说的一句话就是没有人,、没有人。这也成为了建材家居行业的普遍感受。那么这种情况是怎么造成的呢?
①房地产市场受宏观调控,造成了房产市场的不景气。房子卖不动,那就不会有人去装修。
②精装细化的分流。
③电商的分流。
④家装公司的分流。
经过这些之后,留给建材家居行业门店的“漏网之鱼”就很少了。那么怎样才能把本来属于门店的流量重新夺回来呢?传统的方法,让我们开始做促销的活动吧。促销活动对消费者来说,是一个非常切中要害的活动。因为我们每一个消费者都希望花更少的钱而买到更好的东西。然后在做促销活动,同时要控制好节奏。一年只做一次,不行。每个星期都做也不行。所以我们要进行一个科学的规划和预算才可以。
然后建立一个非促销活动期间的日常销售规划,从而减少门店业绩,对促销活动的严重依赖。这就是说很多店面在做促销活动的时候,人山人海,而促销活动结束之后消费者又变成寥寥无几。还有一点,我们的促销活动一定要做的专业。
我们还可以进行跨界的合作来为门店进行引流。比如说我们可以和各大商场合作,把我们的建材家居,在商场里做一些展示及现场体验。哥哥新建成的楼盘进行实体宣传及体验等等。
另外就是依靠线上的引流平台来实现门店的引流目的。随着互联网的高速发展,线上销售的模式分流了很大一部分的消费者。因为在线上去挑选家具建材更为方便,而且选择的面更广。所以我们的门店一定要想尽办法争取线上的这一部分资源,通过线上的各种平台,来拓展自己的客户来源。而我们在选择引流平台的同时,也要注意平台所针对的客户,做到有的放矢,才能达到引流的目的。
综上就是个人认为的家居行业的一些引流方法,不足之处还望指正,欢迎各位的转发,点赞评论与关注,谢谢大家!
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